小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務中心，為廣大米粉提供小米手機及其配件自提，小米手機的售后維修及技術支持等服務，是小米粉絲的交流場所。小米之家從2011年下半年開始建設，11月底前完成開放，小米已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、珠海、鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連，同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州部署小米之家服務站。并計劃2012年3月底在全國30個城市開放小米之家。2012年3月11日上午10點鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連，六地同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州小米之家將于3月25日上午10點，七地同時開業(yè)！珠海小米之家旗艦店11月13日正式開業(yè)！

自提流程

上門自提

提貨流程：

1．用戶在小米網(wǎng)提交自提訂單后，待訂單狀態(tài)顯示“上門自提”或者收到小米網(wǎng)的短信或電話通知后，可前往相應小米之家服務站提貨（其他訂單狀態(tài)請勿前來自提）。

2．用戶到達小米之家服務站后，請將訂單編號提供給工作人員。

3．工作人員找貨期間，請客戶到休息區(qū)等候，貨物找出后，工作人員提醒用戶到提貨區(qū)確認。

4．提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

5．簽收后請取走貨物。

注意事項

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1．自提時間：周二至周日10:00-19:00（如遇國家法定節(jié)假日，以小米網(wǎng)發(fā)布的放假時間為準）。

2．貨物到達小米之家服務站后，我們將為您保留三天，超過三天默認取消訂單。

3．貨物請在小米之家服務站提貨臺當面點清，離開提貨臺后小米網(wǎng)將不再對貨物數(shù)量負責。

4．上門自提目前只支持在線支付。

5．用戶簽收貨物后，當場使用發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題，符合退換貨政策的，可當場做退換貨處理；其他訂單用戶電話預約時間后，也可以選擇到小米之家服務站辦理退換貨。

6．下單時，請注意選擇發(fā)票類型并填寫發(fā)票信息。普通個人發(fā)票和普通公司發(fā)票在您收貨后，以掛號信方式寄送給您。小米之家服務站不提供開發(fā)票服務。

7．為保證用戶貨品安全，提貨時請出示收貨人身份證，非本人提貨時取貨人請出示收貨人與取貨人身份證。

特殊說明：

上門自提的訂單，請在規(guī)定的時間內(nèi)到小米之家服務站提取貨物。如果一個ID帳號在一個月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定的時間內(nèi)無理由不履約提貨，未來將不能選擇上門自提。

其他資料

2012年3月11日上午10點鄭州、長沙、無錫、東莞、濟南、大連，六地同時開業(yè)。貴陽、廈門、青島、沈陽、石家莊、寧波、蘇州小米之家將于3月25日上午10點，七地同時開業(yè)。

用戶可以在小米之家進行手機自提和維修

全國28城市可上門維修

2011年10月20日，小米手機零售版開始向30萬預訂用戶發(fā)貨。同時，小米手機的官方配件也同步在官網(wǎng)銷售。首周每日1000臺的供貨量，未來兩周供貨量則分別遞增為每日2000臺和每日3000臺。此外，針對售后的小米之家已經(jīng)在全國7座城市建成，全國28座城市實現(xiàn)上門取貨維修。

對于手機的售后服務問題，小米手機承諾將提供包修、包換、包退服務，即：產(chǎn)品售出 - 以實際收貨日期為準起7日內(nèi)可據(jù)三包服務細則退貨、15日內(nèi)可據(jù)三包服務細則換貨、12個月內(nèi)可據(jù)三包服務細則保修。小米手機用戶可在線提交退換貨申請。自收貨日期7日內(nèi)可以無理由為您退貨。該站點將承擔兩個功能：自提和維修。